よくある質問FAQ

製品のご相談から納入後のサービスまで、よくいただくご質問をまとめました。

ご相談・導入前

仕様が決まっていない段階でも相談できますか。

構想の段階からご相談いただけます。品目の剤形と大きさ、ご希望の包装形態、必要な生産量がわかれば、機種や構成をご提案します。わからない項目があっても、まずはお問い合わせ⁠く⁠だ⁠さ⁠い⁠。

どの機械が合うのかわかりません。

剤形と包装・充填の形から探すの表で、代表的な組み合わせをご覧いただけます。表にない組み合わせや、掲載していない機械についてもご相談⁠く⁠だ⁠さ⁠い⁠。

導入前に、自社の品目で包装テストはできますか。

ご要望に応じて、お客さまの品目・包材を使って包装テストを行い、仕上がりや適性を事前に確かめます。製品のご相談フォーム(新しいタブで開きます)で「包装テストのご依頼」をお選び⁠く⁠だ⁠さ⁠い⁠。

工場見学はできますか。

お客さまを対象に、設計・部品加工・組立・調整の現場をご覧いただける工場見学を受け付けています。製品のご相談フォーム(新しいタブで開きます)で「工場見学のご希望」をお選び⁠く⁠だ⁠さ⁠い⁠。

導入までの期間はどのくらいですか。

機種や仕様、ライン構成によって異なります。お打ち合わせの際に、仕様とあわせて目安をお伝⁠え⁠し⁠ま⁠す⁠。

製作・納入

標準の機械を購入するのですか。

当社の機械は、お客さまの品目や生産量、設置条件に合わせて一台ずつ設計します。設計から部品加工・組立・調整まで自社工場で⁠行⁠い⁠ま⁠す⁠。

出荷前に、機械の動作を確認できますか。

出荷前に当社工場で試運転を行い、お客さまの立会いのもとで仕様どおりに動くことをご確認いただけます(工場立⁠会⁠検⁠査⁠)⁠。

バリデーション(IQ・OQ)の資料は用意してもらえますか。

据付時・運転時の適格性確認(IQ・OQ)に用いる資料の作成をお手伝いします。

据付や操作の説明はしてもらえますか。

お客さまの工場で機械を据え付け、実際の品目で安定して稼働するまで調整します。操作の説明も⁠行⁠い⁠ま⁠す⁠。

納入後のサービス

点検・修理・部品は、どこに依頼すればよいですか。

点検・修理・部品のフォーム(新しいタブで開きます)か、お電話(0766-53-1116)で承ります。機械の型式と製造番号(機械の銘板に記載)をお知らせいただくと、スムーズにご案内できます。お急ぎの場合はお電話⁠く⁠だ⁠さ⁠い⁠。

交換部品は、どのくらいで届きますか。

交換部品は自社工場で加工するため、短い期間でお届けできます。部品や数量によって異なりますので、部品名・図番をお知らせのうえお問い合わせ⁠く⁠だ⁠さ⁠い⁠。

新しい品目に合わせて、今の機械を改造できますか。

新しい品目や包装形態に合わせて、納入済みの機械を改造します(品種追加)。機械を設計・製作した当社が対⁠応⁠し⁠ま⁠す⁠。

イワクロと岩黒製作所の、どちらに問い合わせればよいですか。

岩黒製作所が開発・設計・製造を、グループ会社のイワクロが販売・アフターサービスの窓口を担当しています。どちらへのご用件も、このホームページのフォームやお電話で⁠承⁠り⁠ま⁠す⁠。

ここにないご質問は、お問い合わせからお気軽にどうぞ。